Ficha

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040.

Natalia Santos Rubio

ISBN: 9788419189257
Editorial: Tutor Formación
Páginas: 36
Género: Servicios y Actividades
IBIC: Atención al cliente
Año: Jun-2022

Precio

USD43.47

descuentos no aplicados

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. - En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, aplicar técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de interlocutores, logrando una comunicación eficaz. - Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento. - Identificar las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales, incidiendo en las normas de seguridad aplicables en dichas situaciones. - Responder a las demandas de los clientes o usuarios en diversas situaciones relativas al desempeño de las funciones propias del área de pisos, debidamente caracterizadas. - En situaciones de demanda de información por diferentes tipos de usuarios, debidamente caracterizadas: - Adoptar una actitud acorde con la situación planteada. - Utilizar diferentes formas de saludos, empleando los tratamientos de cortesía adecuados a cada caso. - Indicar el vestido adecuado para un contexto dado. - Transmitir la información precisa y concreta. - Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. - Asumir la necesidad de atender a los clientes o usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades, con amabilidad y discreción, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Índice: Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos 4 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. 6 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 9 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. 10 Técnicas elementales de comunicación 12 Actividades 14 Montaje de salones para eventos en alojamientos 16 Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento 18 Preparación de actos 20 Actividades 24 Aplicación de normas de protocolo básico 26 Técnicas de protocolo y presentación personal 28 Conceptos básicos 31 Diferentes tratamientos protocolarios 32 Actividades 33 Bibliografía 35

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. - En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, aplicar técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de interlocutores, logrando una comunicación eficaz. - Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento. - Identificar las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales, incidiendo en las normas de seguridad aplicables en dichas situaciones. - Responder a las demandas de los clientes o usuarios en diversas situaciones relativas al desempeño de las funciones propias del área de pisos, debidamente caracterizadas. - En situaciones de demanda de información por diferentes tipos de usuarios, debidamente caracterizadas: - Adoptar una actitud acorde con la situación planteada. - Utilizar diferentes formas de saludos, empleando los tratamientos de cortesía adecuados a cada caso. - Indicar el vestido adecuado para un contexto dado. - Transmitir la información precisa y concreta. - Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. - Asumir la necesidad de atender a los clientes o usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades, con amabilidad y discreción, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.

MISMO GENERO

La concesión de licencias de apertura: jurisprudencia y consultas

Cano Murcia, Antonio

USD93.15

Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. UF0045.

Eguzkiñe Urreta Okeranza

USD49.70

OTROS TITULOS DE LA EDITORIAL

Actividades de educación en el tiempo libre infantil y juvenil. MF1866.

Miguel Ángel Ladrón de Guevara

USD93.15

Comunicación en las relaciones profesionales. UF0520.

Machado Mateos, A. y Rodríguez Sánchez, O.

USD49.70

Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. UF0039.

Natalia Santos Rubio

USD52.80

Diseño de elementos software con tecnologías basadas en componentes. UF1289.

Beatriz Coronado García

USD77.65

Selección, instalación y configuración del software de servidor de mensajería electrónica. UF1273.

Beatriz Coronado García

USD59.00

Interpretación del patrimonio como estrategia de comunicación y gestión. UF0739.

Pilar González Molina

USD55.90

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040.

Natalia Santos Rubio

ISBN: 9788419189257 Editorial: Tutor Formación Páginas: 36 Género: Servicios y Actividades IBIC: Atención al cliente Año: Jun-2022

USD43.47

Descripción

MISMO GENERO

La concesión de licencias de apertura: jurisprudencia y consultas

Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. UF0045.

OTROS TITULOS DE LA EDITORIAL

Actividades de educación en el tiempo libre infantil y juvenil. MF1866.

Comunicación en las relaciones profesionales. UF0520.

Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. UF0039.

Diseño de elementos software con tecnologías basadas en componentes. UF1289.

Selección, instalación y configuración del software de servidor de mensajería electrónica. UF1273.

Interpretación del patrimonio como estrategia de comunicación y gestión. UF0739.

ISBN: 9788419189257
Editorial: Tutor Formación
Páginas: 36
Género: Servicios y Actividades
IBIC: Atención al cliente
Año: Jun-2022